我坚持你们给我换件新的或者给我退款。
9. How shall I send this scarf back to you?
我怎么把这条围巾寄还给你？
第三部分：提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施
套语：
(1) 我认为是你认识到……的时候了。
I think it’s high time that you realized …
(2) 我们深知你们并不经常出错，但我们希望能确保这类差错不再发生。
We know that you are not generally careless, but we should like your assurance that this will not happen again.
(3) 我必须正告贵方，除非对目前状况采取措施，否则我将被迫诉诸法律。
I must warn you that unless you do something about the situation, I will be forced to take legal action.
(4) 坦率地说，我不再准备忍受这种状况。
Frankly, I am not prepared to put up with the situation any more.
(5) 如果您能尽快调查此事，我将不胜感激。期待您尽快回复。
I would be very grateful if you could look into the matter as soon as possible. And I am looking forward to an early reply.
（6）期待着你早日答复。
I’m looking forward to your early reply.
必背范文
Writting1
假设你是李华，你参加了某旅行社组织的一次旅游，你对其中的某些服务不满意。所以，你想就此事给该旅行社写一封投诉信。
内容包括：1.写信目的；2.不满之处；3.表达期望。
注意: 1. 词数100左右；2. 开头和结尾已经给出，不计入总词数。
Dear Madam / Sir,
My name is Li Hua, who is a customer of your travel agency._______________________________________________________________
Yours sincerely,
Li Hua
【写作指导】
本文为应用文中的书信，要求以李华的身份给旅行社写投诉信。要使用第一人称，因为叙述的是过去发生的事情，所以主体时态的一般过去时。文章要点：1.写信的目的，写信表达对旅行社提供服务的不满。2.具体内容导游带领游客购物太多，真正旅游时间很少，导游的专业知识不够，对景点不够了解， 而且对游客粗鲁。用餐情况糟糕，住宿宾馆条件差。3.希望能够得到公司的回应，希望旅行社提高服务质量。 建议文章分为三段，第1段说明目的，第2段阐述不满之处，第3段表达希望。
【范文】
Dear Madam or Sir，
My name is Li Hua, who is the customer of your travel agency. Here I'm sorry to express my dissatisfaction with the service of the travel agency.
First of all, during the trip, the tour guide not only introduced too many activities at our own expense but also took us to so many different places to do shopping, which occupied much time. Besides, I do not think the guide is competent enough because he had no good knowledge of the scenic spots and was rude to us. What's worse, the food served was of poor quality and the car accommodation conditions were awful.
Hopefully you can take all the above into careful consideration and also take some measures to improve your service.
Yours sincerely,
Li Hua
【亮点点击】
首先本篇范文高级句子应用较多，如： My name is Li Hua, who is the customer of your travel agency. 非限制性定语从句； First of all, during the trip, the tour guide not only introduced too many activities at our own expense but also took us to so many different places to do shopping, which occupied much time. 运用便利性和非限定性定语从句。另外范文中还运用了一些好的短语，如of poor quality和take sth. Into consideration以及take measures to do sh.等。这些短语句式的运用，让文章成为一篇出色的范文。
Writing 2
假如你是李华，在某餐厅就餐时不满意餐厅的服务,请根据以下内容向餐厅经理写一封投诉信，内容如下：
1).投诉内容(没有保留预定位置,食物不新鲜，服务员态度不好等）；
2).希望得到妥善处理。
注意：1).词数100左右；
2).可以适当增加细节，以使行文连贯。
Dear Sir or Madam:
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Yours,
Li Hua
【写作指导】
本题是一篇英文训练，要求考生以李华的身份向餐厅经理写一封投诉信，指出就餐时不满意餐厅的服务。写作要点已经给出，属于提纲类作文。任务中给出的信息包含如下内容：1.投诉内容：没有保留预定位置，实物不新鲜， 态度不好等。2.希望得到妥善处理，抓住了要点，我们就抓住了文章的核心内容。其次，选用正确的人称和时态，考虑一般过去时，用第一人称来写。写出单个句子，使用正确的连词连句连句成段。写这篇文章时要注意：提示中的内容比较泛泛，要适当补充。分三自然段写，第一自然段说明自己写这封信的目的，第二自然段，叙述自己不愉快的就餐经历。第三自然段，希望餐厅经理解决这个问题， 杜绝此类时间再次发生。
苏19057182-3号